Arrependimento (compras online – CDC): 7 dias corridos após o recebimento para devolução com reembolso total.
Troca por tamanho/cor/modelo: até 15 dias corridos após o recebimento (produto sem uso).
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos para análise e solução.
A contagem é em dias corridos a partir da data de entrega informada pela transportadora/Correios.
Peça sem uso, sem lavagem e sem odores, sem marcas de desgaste.
Etiquetas e tags originais afixadas e embalagem original.
Nota de compra ou nº do pedido.
Itens personalizados ou avariados por mau uso não são elegíveis.
Por e-mail: [email protected]
Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO – Pedido #0000
No corpo do e-mail, informe: nome completo, nº do pedido, produto, tamanho/cor desejados (em caso de troca) e motivo.
Entrega/retirada na oficina (região de Americana/SBO/Nova Odessa):
Combine pelo e-mail acima e traga o produto até nossa oficina Pro One (endereço e horários na página “Contato”). Faremos a conferência e finalizaremos a troca ou devolução.
Solicite a troca/devolução por e-mail.
Você receberá as instruções e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável).
Embale o produto com segurança (de preferência na embalagem original).
Poste no balcão indicado.
Ao chegar, fazemos a análise de qualidade (1–2 dias úteis).
Aprovado: enviamos o novo produto, crédito ou reembolso, conforme sua escolha e elegibilidade.
Arrependimento (7 dias, CDC): a Pro One Clothing cobre o frete de devolução e faz reembolso integral do valor pago.
1ª troca por tamanho do mesmo produto (em até 15 dias): frete de devolução por nossa conta e reenvio gratuito (limitado a 1 troca por pedido).
Demais trocas por preferência (modelo/cor diferentes): fretes de ida e volta por conta do cliente.
Defeito de fabricação confirmado: frete por conta da Pro One Clothing.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco).
Pix/boleto: devolução via Pix para a mesma titularidade (até 5 dias úteis após aprovação da análise).
Crédito em loja (vale-compra): liberado após aprovação, com validade de 12 meses.
Podem ser trocados nas mesmas regras acima.
Reembolso respeita o valor efetivamente pago (preço promocional).
Solicitações fora dos prazos ou sem comunicação prévia podem ser recusadas.
Em caso de defeito, podemos solicitar fotos/vídeo e, se necessário, laudo técnico.
Divergência no recebimento (violação de embalagem, item faltando): registre no ato da entrega e fale conosco em até 48h.
Precisa de ajuda?
Escreva para [email protected] com o nº do pedido. Nossa equipe responde o mais rápido possível.
